Capacitação Empresarial por Telefone Celular para Microempreendedoras nas Filipinas

Aprimorar práticas de gestão financeira e empresarial de microempreendedoras por meio de regras práticas simplificadas, entregues via telefone celular.

O programa foi implementado entre agosto de 2016 e janeiro de 2017 nas Filipinas, por meio de uma parceria entre pesquisadores, a organização ideas42 e a Negros Women for Tomorrow Foundation (NWTF), uma instituição de microfinanças que provê serviços de microcrédito e desenvolvimento para mulheres em áreas urbanas e rurais da região central do país. Os resultados abaixo referem-se a um estudo experimental Os estudos experimentais utilizam mecanismos aleatórios (isto é, sorteios) para definir quem será e quem não será contemplado por um determinado programa ou política pública, garantindo que as diferenças futuras entre estes grupos possam ser atribuídas com maior credibilidade à intervenção em si — e não a diferenças entre quem é e quem não é "tratado". envolvendo 2.096 clientes de empréstimos em grupo da NWTF, alocadas ao tratamento (1.066 clientes em 676 grupos) ou ao controle (1.030 clientes em 675 grupos).¹

O programa teve duração de 21 semanas e foco em microempreendedoras do varejo, com idade média de 45 anos, que eram clientes de empréstimos em grupo da NWTF e tinham acesso a telefone celular. Ele foi concebido como uma versão digital e de baixo custo de programas presenciais de capacitação empresarial baseados em regras práticas simplificadas.

A intervenção teve dois componentes. O primeiro foi uma sessão presencial de orientação, com duração de 30 minutos, realizada nos locais de reunião semanal dos grupos de empréstimos, com o objetivo de apresentar o programa e explicar como acessar as mensagens de treinamento pelo celular.

O segundo componente consistiu no envio semanal de mensagens de áudio de 3 a 4 minutos, por meio de um sistema automatizado de resposta de voz interativa (IVR), na língua local (Hiligaynon). As mensagens foram estruturadas em formato de narrativa (estilo novela), protagonizadas por uma empreendedora virtual bem-sucedida que compartilhava dicas práticas de gestão aprendidas ao longo de sua carreira. O conteúdo foi organizado em quatro módulos: separação do caixa pessoal e empresarial (cálculo de lucro), gestão de crédito a clientes, gestão de estoques e gestão de fornecedores. As mensagens foram gravadas por atores profissionais em estúdio e adaptadas ao contexto local por uma empresa de marketing. As microempreendedoras recebiam as ligações no horário de sua preferência e podiam também usar um serviço gratuito de chamada perdida para ouvir a mensagem da semana corrente e da semana anterior.

Foram documentadas, no artigo listado na seção abaixo, as seguintes evidências de monitoramento e impacto:

• aproximadamente 78% das microempreendedoras do grupo de tratamento participaram da orientação presencial em grupo; considerando orientações posteriores em pequenos grupos ou individuais, cerca de 95% receberam alguma orientação inicial [1];
• a taxa média de atendimento das ligações semanais foi de 73%, e as participantes ouviram, em média, 62% do conteúdo total das mensagens ao longo das 21 semanas [1];
• 78% das participantes declararam que recomendariam o programa a familiares, amigos e outros donos de pequenos negócios [1];
• houve aumento de 13% de um desvio-padrão O desvio-padrão mede a dispersão de valores de uma variável —valores mais altos indicam ocorrência de valores longe da média e valores mais baixos refletem maior concentração de valores próximos à média. Uma forma de interpretar efeitos medidos na escala de desvios-padrão, que é usada para tornar comparáveis provas usadas em diferentes contextos, é: "A cada aumento de 10% de um desvio-padrão equivale, aproximadamente, um salto de 4 posições a partir do aluno mediano (isto é, na posição 50)". Um aumento de 30% de um desvio-padrão, por exemplo, equivaleria a passar da posição 50 para a posição 62 (isto é, 30%/10% x 4 posições). Essas aproximações se tornam menos precisas para efeitos muito grandes. em um indicador agregado de boas práticas de gestão empresarial, construído a partir de informação sobre separação de caixa, cálculo de lucros, gestão de crédito a clientes, gestão de estoques e gestão de fornecedores, aproximadamente 3 meses após o fim do programa [1];
  • houve aumento de aproximadamente 10% (ou 7 pontos percentuais O efeito de um programa em termos percentuais (%) é diferente do efeito do programa em pontos percentuais! Por exemplo, se uma variável binária teria média de 10% na ausência da iniciativa, um impacto de 5 pontos percentuais representa um aumento de 50% (=5/10).) na taxa de microempreendedoras que separavam o dinheiro do negócio do dinheiro pessoal [1];
  • houve aumento na taxa de microempreendedoras que registravam informações detalhadas sobre crédito concedido a clientes e na taxa das que visitavam concorrentes para comparar preços e produtos [1];
• não foram encontradas evidências de efeitos positivos sobre vendas ou lucros no mesmo horizonte temporal [1];
  • houve redução nas vendas reportadas em semanas boas em algumas especificações, mas os autores interpretam esse resultado com cautela, pois ele pode refletir mudanças na forma de mensuração das vendas ou ajustes nas práticas de crédito a clientes, e não necessariamente uma queda real no desempenho do negócio [1];
• os efeitos sobre práticas empresariais foram mais pronunciados entre microempreendedoras mais jovens e em negócios menores, sugerindo maior margem de adaptação entre participantes menos estabelecidas em suas rotinas de gestão [1].