Capacitação Empresarial com Habilidades Interpessoais para Empreendedores na Libéria — Small Enterprise Programme (SEP)

Aprimorar as práticas empresariais e o desempenho de pequenos empreendedores por meio de capacitação em habilidades de gestão de negócios complementada por treinamento em habilidades interpessoais.

O programa foi implementado na Libéria entre março e maio de 2018, em parceria com a BRAC Liberia Microfinance Company e o Business StartUp Center.

Os resultados abaixo referem-se a um estudo experimental Os estudos experimentais utilizam mecanismos aleatórios (isto é, sorteios) para definir quem será e quem não será contemplado por um determinado programa ou política pública, garantindo que as diferenças futuras entre estes grupos possam ser atribuídas com maior credibilidade à intervenção em si — e não a diferenças entre quem é e quem não é "tratado". envolvendo 570 empreendedores, clientes do Small Enterprise Programme (SEP), localizados em 17 filiais em 6 dos 15 condados do país. A coleta de dados de acompanhamento foi realizada entre dezembro de 2018 e janeiro de 2019, aproximadamente 8 meses após o fim da capacitação.

O programa teve como foco empreendedores com negócios estabelecidos que eram clientes do Small Enterprise Programme (SEP) da BRAC-Libéria, uma linha de empréstimos individuais que variavam de 1.000 a 3.000 dólares americanos, destinada a proprietários de pequenos negócios que, embora estivessem em condições financeiras ligeiramente melhores do que os clientes típicos de microfinanças, ainda não conseguiam acessar crédito em instituições financeiras formais. Os empreendedores participantes tinham, em média, 42 anos, 50% eram mulheres, seus negócios estavam em operação há cerca de 8 anos, empregavam em média 2,4 trabalhadores além do proprietário, e 98% possuíam licença comercial.

O programa incluiu dois componentes principais:

O primeiro componente do programa foi um curso gratuito de 1 dia (6 horas) em práticas de gestão empresarial. Esse formato tradicional também foi oferecido isoladamente a parte dos participantes do estudo, permitindo comparar seus efeitos com os do programa combinado. O conteúdo abordou contabilidade básica e gestão financeira, controle de despesas e receitas, manutenção de registros marketing e vendas, bem como noções de planejamento financeiro.

O segundo componente, e o diferencial do programa combinado, foi um dia adicional (6 horas) de capacitação em habilidades interpessoais, com foco na relevância dessas competências para a satisfação e fidelização de clientes. Os temas abordados incluíram comunicação eficaz, atendimento ao cliente, construção de confiança com o cliente, gestão do tempo, pensamento analítico, resolução de problemas, empatia, assertividade, gestão do estresse, gestão da raiva e resolução de conflitos.

A lógica do programa era que poderiam existir complementaridades entre habilidades de gestão e habilidades interpessoais, com impactos tanto sobre a organização interna dos negócios quanto sobre a relação com clientes.

Em ambos os dias, os instrutores utilizaram materiais visuais, exercícios, histórias e abordagens participativas, em inglês e dialetos locais. Como incentivos à participação, foram oferecidos alimentação durante o treinamento (no valor de 7 dólares americanos por pessoa por dia), 5 dólares americanos por dia para transporte e custos de oportunidade, e um certificado de conclusão.

Foram documentadas, no artigo listado na seção abaixo, as seguintes evidências a respeito do monitoramento e do impacto causal do programa de capacitação combinada sobre os empreendedores participantes:

• 64% dos empreendedores convidados compareceram a pelo menos uma sessão de capacitação; entre os que compareceram, 82% participaram dos dois dias de treinamento [1];
• houve aumento na adoção de práticas empresariais recomendadas:
  • houve aumento de 42% de um desvio-padrão O desvio-padrão mede a dispersão de valores de uma variável —valores mais altos indicam ocorrência de valores longe da média e valores mais baixos refletem maior concentração de valores próximos à média. Uma forma de interpretar efeitos medidos na escala de desvios-padrão, que é usada para tornar comparáveis provas usadas em diferentes contextos, é: "A cada aumento de 10% de um desvio-padrão equivale, aproximadamente, um salto de 4 posições a partir do aluno mediano (isto é, na posição 50)". Um aumento de 30% de um desvio-padrão, por exemplo, equivaleria a passar da posição 50 para a posição 62 (isto é, 30%/10% x 4 posições). Essas aproximações se tornam menos precisas para efeitos muito grandes. em um indicador agregado de práticas empresariais e financeiras, magnitude semelhante à do programa de capacitação tradicional [1];
  • houve aumento de 23 pontos percentuais O efeito de um programa em termos percentuais (%) é diferente do efeito do programa em pontos percentuais! Por exemplo, se uma variável binária teria média de 10% na ausência da iniciativa, um impacto de 5 pontos percentuais representa um aumento de 50% (=5/10). na taxa de empreendedores que mantinham registros de despesas e de 26 pontos percentuais na taxa dos que mantinham registros de vendas [1];
  • houve aumento de 10 pontos percentuais na taxa de empreendedores que possuíam conta bancária [1];
• houve aumento de 25% de um desvio-padrão em um indicador agregado de vendas e lucros, aproximadamente 8 meses após o fim da capacitação [1];
  • houve aumento de aproximadamente 27% nos lucros, quando medidos pela transformação seno hiperbólico inverso [1];
• houve aumento de 27% de um desvio-padrão em um indicador agregado de estratégias de marketing [1];
  • houve aumento de aproximadamente 24 clientes semanais [1];
  • houve redução de 14 pontos percentuais na taxa de empreendedores que perderam clientes nos 6 meses anteriores [1];
  • houve redução de 12 pontos percentuais na taxa de empreendedores que tiveram discussões com clientes [1];
• em contraste com o programa de capacitação tradicional, o programa combinado teve efeitos adicionais sobre investimentos e inovação:
  • houve aumento de 14% de um desvio-padrão em um indicador agregado de investimentos em capital e mão de obra [1];
  • houve aumento de 11 pontos percentuais na taxa de empreendedores que adquiriram ativos para o negócio [1];
  • houve aumento de 9,5 pontos percentuais na taxa de empreendedores que introduziram inovações em produtos ou serviços, efeito estatisticamente maior do que o do programa tradicional [1];
  • houve aumento de 9,7 pontos percentuais na taxa de empreendedores que abriram um segundo negócio, efeito também estatisticamente maior do que o do programa tradicional [1];
• não foram encontradas evidências de efeitos sobre indicadores autorreportados de satisfação, atenção e marketing percebidos pelos próprios clientes [1];
• não foram encontradas evidências de que o programa tenha tido efeitos diferenciados por gênero, com exceção de um efeito negativo sobre a adoção de estratégias de marketing entre mulheres, embora imprecisamente estimado Diz-se que um resultado estatístico é imprecisamente estimado, ou que uma estimativa é imprecisa, quando ele também é consistente com valores distantes de um valor de referência (por exemplo, 0), após incorporada à análise as incertezas associadas à generalização para outras amostras de indivíduos de uma população. [1].