Capacitação Digital para Franqueadas na Guatemala

Aprimorar as habilidades de gestão e as práticas empresariais de microempreendedoras que operam franquias no setor de alimentos.

O programa de capacitação digital foi implementado entre outubro e dezembro de 2021 na Guatemala, por meio de uma parceria entre o IDB Invest, a Corporación Multi Inversiones (CMI) e a consultoria Fundes.¹

O programa teve como foco as proprietárias de franquias da rede Casas de Pollo Rey (CDPR), especializada em produtos de frango e porco desde 2014.

Os resultados abaixo referem-se a um estudo experimentalOs estudos experimentais utilizam mecanismos aleatórios (isto é, sorteios) para definir quem será e quem não será contemplado por um determinado programa ou política pública, garantindo que as diferenças futuras entre estes grupos possam ser atribuídas com maior credibilidade à intervenção em si — e não a diferenças entre quem é e quem não é "tratado". envolvendo 498 proprietárias de franquias em todo o país, que operavam 539 lojas.²

O programa de capacitação teve duração de 7 semanas e combinou três componentes principais, entregues por meio digital.

O primeiro componente foi um conjunto de 28 cápsulas de vídeo curtas, com duração total de 67 minutos, sobre tópicos de gestão empresarial, incluindo marketing, gestão financeira, controle de estoques, atendimento ao cliente e higiene alimentar.

As cápsulas eram liberadas semanalmente em um aplicativo de celular e os participantes podiam assisti-las no horário de sua preferência. Ao final de cada cápsula, o aplicativo exigia que o participante respondesse corretamente a uma pergunta sobre o conteúdo antes de avançar ao módulo seguinte.

O segundo componente foi um livro de exercícios práticos, com tempo estimado de conclusão de 6,5 horas, que incluía modelos prontos para a adoção das práticas ensinadas nas cápsulas, como modelos de fluxo de caixa mensal e de controle de estoques.

O terceiro componente foram 3 reuniões individuais por videochamada, de 30 minutos cada, com consultores profissionais de negócios. Na primeira reunião, o consultor realizava um diagnóstico individualizado e definia passos concretos para a implementação das práticas ensinadas. Nas reuniões seguintes, o consultor oferecia assistência técnica e acompanhamento da implementação.

Para estimular a adesão, a empresa franqueadora recompensou a conclusão de módulos com dinheiro digital resgatável em produtos da rede (até 70 dólares no total), e a consultoria enviou lembretes semanais por WhatsApp. Tablets foram emprestados a franqueadas que não possuíam smartphones.

Foram documentadas, no artigo listado na seção abaixo, as seguintes evidências de monitoramento e impacto:

• cerca de 50% dos participantes convidados concluíram integralmente o programa de capacitação digital, com taxa de adesão mais elevada entre mulheres e entre participantes com acesso à internet banda larga [1];
• o programa gerou melhorias em conhecimentos e na adoção de práticas de gestão de negócios:
  • houve aumento de 7% em um indicador agregado de conhecimentos e práticas empresariais [1];
  • houve aumento de 5,2% no desempenho em uma prova de conhecimentos sobre gestão de negócios [1];
  • houve aumento de 11% na adoção de práticas de marketing [1];
  • houve, além disso, aumento de 6,4% na adoção de práticas de gestão financeira e de estoques [1];
  • não foram encontrados efeitos sobre práticas de operações e treinamento de funcionários ou sobre gestão do tempo [1];
• o programa gerou aumentos em vendas e lucros das lojas franqueadas:
  • houve aumento de 6% a 13% nas vendas mensais, medidas por registros administrativos, a depender da especificação econométrica e da amostra de lojas considerada [1];
  • houve aumento de 23% nos lucros autorreportados (ou 102 dólares por mês) [1];
  • o efeito sobre despesas operacionais foi negativo, mas imprecisamente estimadoDiz-se que um resultado estatístico é imprecisamente estimado, ou que uma estimativa é imprecisa, quando ele também é consistente com valores distantes de um valor de referência (por exemplo, 0), após incorporada à análise as incertezas associadas à generalização para outras amostras de indivíduos de uma população. [1];
• a análise de mecanismos revelou que as reuniões individuais com consultores foram fundamentais para o engajamento com o conteúdo digital: a realização de uma reunião aumentou em 14 pontos percentuaisO efeito de um programa em termos percentuais (%) é diferente do efeito do programa em pontos percentuais! Por exemplo, se uma variável binária teria média de 10% na ausência da iniciativa, um impacto de 5 pontos percentuais representa um aumento de 50% (=5/10). a probabilidade de assistir a cápsulas de vídeo no mesmo dia [1];
• a análise de custo-efetividade estimou um retorno de 2,3 dólares em lucros para cada dólar investido no programa, na hipótese mais conservadora [1].